Preguntas frecuentes
Las dudas que todo el mundo tiene
antes de contratar.
Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en el día.
Acceso y llaves
¿Qué pasa si pierdo la llave?
Avísanos cuanto antes. Verificamos tu identidad, anulamos la llave anterior y te entregamos una nueva. El cambio de cerradura tiene un coste que figura en las condiciones.
¿Puedo elegir el número de mi caja?
El número de caja es asignado aleatoriamente, si bien, puedes indicar el número de preferencia y en caso de estar libre se podría asignar.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer en la cámara?
El tiempo máximo es de 15 minutos. Si necesitas más, puedes salir y volver a entrar por otros 15 minutos.
¿Puedo autorizar a otra persona?
Sí, puedes autorizar a una persona más con un coste de gestión de 60 €. La persona autorizada debe registrarse junto con el usuario principal y solo se le solicita el DNI o NIE.
Seguro y seguridad
¿Cuánto cubre el seguro y se puede ampliar?
El seguro cubre hasta 20.000 €. Si necesitas ampliarlo, consúltanos y te cotizamos hasta el importe que necesites.
¿Y si entran a robar?
No se han registrado robos exitosos ni brechas de seguridad físicas en los centros independientes de alquiler de cajas de seguridad de gestión privada en España. Los búnkeres operados por empresas privadas fuera del sistema bancario tradicional mantienen un expediente limpio gracias a sus niveles extremos de protección tecnológica y física, hoy muy superiores a los de las sucursales bancarias comunes. En el supuesto extraordinario de un robo, actuaría la cobertura del seguro.
¿Qué pasa si Ibervaults cierra?
En el supuesto extraordinario de un cierre del negocio, te asiste el derecho a ser informado con tiempo suficiente para recoger tus bienes (al menos un mes), junto con la devolución del importe proporcional al tiempo no utilizado.
Contratación y precios
¿Qué puedo guardar en la caja?
Puedes guardar cualquier bien, excepto elementos ilegales (armas, drogas y estupefacientes o bienes procedentes de delitos), sustancias peligrosas y materiales químicos (inflamables y combustibles, explosivos y pirotecnia, productos químicos y tóxicos) y productos perecederos u orgánicos (alimentos y bebidas, plantas, seres vivos o material biológico).
¿Cuál es el periodo mínimo?
3 meses. Puedes contratar por 3, 6 o 12 meses y la suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo.
¿Cómo se paga?
Todos los pagos son electrónicos, a través de la web.
¿Hay fianza?
Sí. En la entrega de la llave se retienen 200 € como depósito de llave, que se devuelven al entregarla.
Privacidad
¿Es totalmente privado lo que guardo en mi caja?
Disponemos de una sala totalmente privada para guardar tus bienes, por lo que el contenido solo lo conoces tú. Sin embargo, un requerimiento judicial puede obligar a la apertura de la caja, siempre en presencia de un notario.
¿Puede Hacienda o un juez acceder a mi caja?
Solo en el supuesto de una orden judicial, y siempre en presencia de un notario.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp o llámanos. Atendemos en español e inglés.